亲人去世,无论意外或预料中,都是人生难以承受的失落。亲人去世所带来的生活变动甚大,不单是稳定的生活起波澜,还有关系的中断、依附情感的终止等。公墓管理员在为客户进行悲伤辅导时,可以遵循以下方法和技巧:1.稳定自···

悲伤辅导属于心理干预的一种，一般来说有一套专业的方法用于帮助逝者家属调整心理状态，从而帮助其从悲伤情绪回到正常的生活秩序。1.使用共情技术公墓管理员与逝者家属要先建立支持性关系,主动了解失去亲人对逝者家属···

面对身边重要的亲友去世,有的人会伤心欲绝,甚至希望自己也陪同亲人一起离世:有的人无法接受，不愿承认事实,自欺欺人:有的人将巨大的悲痛压抑在内心,假装若无其事。但是不管是什么表现,都会在一定程度上影响正常的生活···

电话咨询是利用电话沟通解答客户咨询的服务方式。电话咨询的特点是迅捷、高效电话作为一种交际通信工具,在殡葬管理与服务工作中发挥着越来越大的作用。它的不足是“只能听其音,不能观其形”,咨询客户与公墓管理员之间···

现场咨询是公墓管理员在业务厅或园区内现场解答客户提出问题的一种服务方式。它有两个突出特点:一是直接,即客户与公墓管理员直接交流,信息反馈迅速,易于双方沟通，二是直观,即客户提出的问题一般都是围绕购墓、置办殡···

前往公墓办理业务的殡葬客户所咨询的问题往往集中于以下几方面:希望了解墓地基本情况,如何为已故亲人选择适合的安葬方式,该选择什么样的墓型和墓碑，安葬和祭祀一般需要什么样的殡葬用品,什么样的殡葬服务比较实用,如···