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墓地工作咨询服务的内容

点击次数:375   更新时间:2024-06-19      来源:本站



前往公墓办理业务的殡葬客户所咨询的问题往往集中于以下几方面:希望了解墓地基本情况,如何为已故亲人选择适合的安葬方式,该选择什么样的墓型和墓碑,安葬和祭祀一般需要什么样的殡葬用品,什么样的殡葬服务比较实用,如何安葬和追思已故亲人,等等。综上所述,咨询服务不外乎围绕墓地基本情况、安葬方式、商品或服务的种类、商品或服务的质量、商品或服务的优势、商品的使用方法和保养知识、生产工艺和材质以及售后服务等几大类内容。
1.介绍墓地基本情况
殡葬客户的咨询往往先从了解一个墓地的基本情况开始,包括地理位置、交通情况、单位性质、园区环境、安葬名人、安方式、服务项目和收费情况、特色、社会知名度等。公墓管理员在工作时应留意汇总本机构基本情况,并将其整理成一套成形的话术,待有客户咨询时就可直接进行全面或有侧重的介绍,同时将宣传折页送到客户手中。
2.介绍安葬方式
在现代社会中,安葬方式多种多样,既有传统形式的骨灰墓葬,又有骨灰树葬、骨灰草坪葬、骨灰花葬、骨灰立体格位安葬(骨灰廊、骨灰墙、骨灰堂)和骨灰深埋等生态安葬方式。公墓管理员要善于总结各类安葬方式的特点和相关的惠民政策,以便向殡葬客户适时推荐,积极倡导生态殡葬。
3.介绍商品或服务的种类
在为客户介绍殡葬商品或服务的种类时,可将商品或服务按照葬、祭的不同阶段进行分类,比如哪些商品或服务用于安葬阶段,哪些用于葬后祭祀阶段。进行初步分类后,再将商品或服务按照消费水平进行纵向分档,便于不同消费能力的殡葬客户选择。介绍时将商品或服务的特征进行描述,包括产地、制作商、材质、品质、售后服务等,便于客户对商品或服务的种类进行区分。
4.介绍商品和服务的质量
公墓管理员在解答客户咨询时,经常会遇到与商品或服务的质量有关的问题,如墓碑贴金服务,逝者家属会询问是否是真金、金的纯度如何、一次贴金效果可保持多久、会不会是负等,再如安葬仪式服务,客户会关心几个礼仪人员为他们做这场仪式,是一个什么样的流程会不会用到仪式厅等。这时公墓管理员就要针对客户的实际需求进行介绍,突出商品或务的品质,如经过ISO质量标准认证和标准化示范等,以满足客户对品质的追求,达到客户满意。公墓管理员平时要认真钻研,反复比较,对各种商品的特点了如指掌,准确把握客户需求。