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殡葬服务之悲伤辅导方法与技巧

点击次数:755   更新时间:2024-06-22      来源:本站



亲人去世,无论意外或预料中,都是人生难以承受的失落。亲人去世所带来的生活变动甚大,不单是稳定的生活起波澜,还有关系的中断、依附情感的终止等。公墓管理员在为客户进行悲伤辅导时,可以遵循以下方法和技巧:
1.稳定自己的情绪
先照顾好自己,再照顾别人。公墓管理员在给予客户悲伤辅导时,先要稳定自己的情绪。如果自己的情绪不稳定,不仅不适合去关怀引导逝者家属,还有可能给他们带来负面影响。
2.换位思考
要通过客户的言谈举止去观察和判断其存在的身体和心理上的不适,认真思考其需要,体会其心境,客观地给予评估和辅导,不要掺人个人想法与情绪。
3.通过沟通了解问题所在
积极、专注地倾听非常重要,公墓管理员要通过交谈引导逝者家属说出自己的需要与感受。许多人认为心理抚慰或辅导就是告诉逝者家属一些积极正向的话,或告诉逝者家属其他人更惨的故事,但这并不会安慰逝者家属的悲伤,只能让逝者家属觉得自己的感受被排斥,从而闷在心里更加不愿表达和倾诉,再有就是明确地发问,例如:“你的身体还撑得住吗?”“你的心情如何呢?”让逝者家属清楚你所问的是什么,也可以深人及完整地了解逝者家属当时真实的生活状态及身心感受,让他们体会到公墓管理员是出于真心,并不是客套与应付。逝者家属继而会愿意表达真实的感受与生活的变化或困境。不明确的问话,可能让谈话的过程尴尬不已,效果不良。
4.取得客户认可
公墓管理员可以说"一切发生得太突然,叫人难以相信”及“失去这么亲近的人,多令人伤心与难过”等,从心理上贴近、安慰逝者家属,取得客户的认可。
5.一同回顾往事
与逝者家属一同回顾往事是一个重要的过程,借着回顾逝去亲人在自己生命中走过的足迹而认知亲人去世的事实。一个亲人活生生地在身边或是天人永隔,是完全不同的存在形态。前者不止触摸得到,听得到、感受得到,还互相牵动与影响。后者却无声无息,感受不到一丝气息与温度,只能靠记忆搜索曾经体会过的喜怒哀乐。从活生生存在到彻底消逝,这中间需要很大的调适,许多两人之间的互动,角色与生活习惯都被打破,需要重新建构。为找到新的生活形态,适应新的角色,逝者家属要付出许多的心力,面对挑战与困难,原本依赖的、托付的,都一去不复返。陪伴逝者家属回顾逝者便是陪伴其调适心理的混乱与悲伤。
6.宽容地接纳客户
悲伤是因失去情感依附的对象而产生的复杂情绪,也是人遇到压力与变化的调适过程。悲伤本身没有好坏对错之别,只有强弱轻重之分,与其逃避,不如坦然承认与接纳悲伤的存在。逝者家属常带有负面的想法,公墓管理员应给予适当的宽容及接纳。
7.对症下药
有许多逝者家属很爱他们的亲人,他们和亲人之间的情感非常亲密,但当亲人去世的时候,他们却完全哭不出来,整个人僵住,旁边的亲族,长辈看不过去,大骂他们不孝,还要他们磕头认错。他们不只要承受失去挚爱的痛,还得背负世人附加的罪状,当亲人去世时,人们痛哭,是一种承受,是一种表达,是一种悼念;但不哭,也是在承受,是另一种表达和悼念,甚至内心的痛感更强,哭与不哭,并非是评量爱不爱亲人的标尺,谈或不谈,也是逝者家属的自由,公墓管理员应充分尊重客户的选择,不要强迫他们做某些事情,给他们增加压力。
8.给予心理辅导和正确引导
面对丧亲,人们要学习的并不是该如何平复悲伤,而是如何表达悲伤,善待悲伤。当公墓管理员听见逝者家属疑惑他们的行为对不对、想法正不正常时,要阐明这是由于悲伤所引起的反应,源于失落与变动,需要适应与调整,公墓管理员可以告诉逝者家属,悲伤没有对与错,悲伤所引发的不同反应,是每一个人调适悲伤的模式不同,除了惯有的调适方法,或许也可以用不同的方式来表达悲伤、治疗悲伤。重要的是,在调适的过程中要接纳自己、原谅自己并善待自己。
综上,公墓管理员要在悲伤辅导工作中善于观察和评估逝者家属的身心状态,并能适时用适当的方法对其进行心理辅导,使其认知亲人离世的现实,早日从悲伤中回归正常生活。