在殡葬服务的社会工作中，社会工作者的角色定位主要是“关系协调者”“危机干预者”“心理援助者”和“社会志愿者”，解决社会工作服务对象面临的各种困难，运用专业的心理学方法为丧者家属与殡葬服务提供者提供心理咨询与援助，陪伴他们度过特殊时期和心理难关。
(1)关系协调者
社会工作者最重要的职能就是协调丧者家属与殡葬服务提供者的关系。社会工作介人殡葬服务，体现以人为本的现代殡葬服务精神，这种协调者的角色体现在用专业的知识和科学的方法，通过提供各种辅导和服务，协助丧者家属与殡葬服务提供方进行有效沟通，促使殡葬服务更人性化地满足丧者家属的需求，从而有效地预防和解决服务纠纷。要求社会工作者了解丧者家属的心理、家庭、社会环境等方面的问题，并运用专业的方法解决丧者家属心理上的困扰，有针对性地进行心理疏导和调适，帮助他们度过正常的悲哀反应过程，使他们能正视痛苦，表达对死者的哀思，找到新的生活目标，构建和谐的殡葬服务模式。
(2)危机干预者
悲伤是个体的情感与认知反应及变化的过程。从广义上看，悲伤辅导是指对因失去所依恋对象(人或物)而悲伤过度者提供心理辅导，协助他们在合理时间内重新开始正常生活的过程。部分丧者家属会因为过度悲伤而严重阻碍其正常生活，此时需要社会工作者以危机干预者的角色为其提供专业的悲伤辅导，帮助其度过心理难关，社会工作者在殡葬服务中要根据丧者家属的悲伤反应，考虑一些特别的因素，对家属的反应做出评估，判断是否需要危机干预，并通过专业的辅导技巧，为丧亲悲伤过度者提供服务和辅导，最大限度地辅助丧者家属度过危机。
(3)心理援助者
对出现病态悲伤的丧者家属，社会工作者要运用专业方法帮助他们面对丧亲现实，让丧者家属的家属对丧者家属给予生活上的照顾和情感上的倾听，促进丧者家属主动表达出内心的难过和思念，协助丧者家属处理和调整与逝者的情感及关系，鼓励和协助丧者家属更好地恢复与他人的活动和联系，促使他们积极地回到现实生活中来并更好地适应未来的生活，实质上就是为不同情况的丧者家属提供不同方式的心理援助。
不同的心理援助方式，可以根据不同服务对象的特点灵活使用。书信式抚慰方式，比较适合于喜欢独自思考、喜好清静的丧者家属;陪同式抚慰方式。比较适用于需要放松心境、转移注意力、喜欢挑剔的丧者家属:无声式抚慰方式，对比较压抑的丧者家属有特定的作用:治疗式抚慰方式，适用于内向、自责或悲伤过度的丧者家属。