1.证件核对
(1)客户自带骨灰的证件核对
客户自行带来并要求寄存的骨灰,要出示火化证明或能够证明骨灰可靠来源的具有法律效力的书面文件、承办人的身份证件,代为办理的需要出具委托骨灰寄存的相关证明。
(2)来自殡葬服务单位骨灰的证件核对
来自殡葬服务单位的骨灰,一般由殡葬服务单位工作人员在火化完毕后送来办理寄存等相关业务，即使是来白殡葬服务单位的骨灰,骨灰管理员也不可疏忽人意，也必须认真核对清楚骨灰名称、数量是否无误,以及骨灰容器的完好程度和骨灰质量的干燥度、洁净度，核对无误后签收。若有代客户办理的，参照客户自带骨灰的证件核对要求办理相关业务。
2.查验骨灰
证件核对完毕后,由骨灰管理员检查骨灰,如果骨灰的洁净度和干燥度不符合存放条件,应及时与客户沟通,做好骨灰的相应处理;若客户不同意对骨灰进行干燥处理的,接待人员应明确告知客户骨灰不做处理会发生的情况,并开具骨灰情况单让客户确认签字。
3.接收骨灰
对已检验合格的骨灰进行接收,办理寄存手续。