服务是一种具有特殊使用价值的活动,这种活动可以由人提供，也可以由机器或设施来提供,而且服务活动的提供者与服务活动的接受者之间体现了供需统一的辩证关系，独立的、不发生联系的任何一方都不可能形成具有真正意义的服务。在这个关系中.服务的接受者具有广泛的主动性,可以对服务质量的优劣进行评价。
1.墓地服务的内容
墓地管理单位围绕客户殡葬活动所提供的服务内容主要体现在以下几方面:(1)提供优质的墓地商品
墓地商品是指墓葬活动过程中所需的一切产品和服务的总和,即由藠葬资源,墓设施、殡葬服务和墓葬物品等各种要素构成的综合性商品。殡葬服务单位向客户提供的商品，不仅要满足客户的物质需要,还要满足其精神需要。如墓的造型要能给人以美的享受;墓的色彩要给人以赏心悦目的感觉等。
(2)提供良好的劳务
殡葬服务就是指殡葬服务机构为人们的殡葬活动所提供的劳务。墓地管理员应该在服务上定好位,要以情感人,与客户建立和谐的人际关系,更好地满足殡葬客户对劳务的要求。
(3)创造良好的殡葬活动环境
现代殡葬服务应给殡葬客户提供能够有效地缓解其悲哀情绪的温馨环境,通过对客户休息区、墓区的绿化美化等来舒缓客户的情绪,展现殡葬服务机构的形象。

2.墓地服务的要求(1)树立现代服务观念
一要树立“服务就是商品”的服务观念,二要树立“客户即亲友”的服务观念,三要树立“满足客户需求”的服务观念。
(2)提高殡葬服务水平
在现代殡葬服务观念的支配下,基地管理单位在服务上应不断追求高目标,提高服务水平,创造服务特色。墓地管理员应不断加强专业素养，丰富知识结构,以满足客户的不同要求。