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了解殡仪服务对象的需求

点击次数:233   更新时间:2023-11-14      来源:本站


了解殡仪服务对象的需求引导服务人员在首次接触治丧者时,需要了解其具体需求,包括直接需求和间接需求、一般需求和特殊需求,并根据服务对象的需求做出合理的安排。
进行接待的时候,要认真询问殡仪服务对象逝者的姓名、年龄,遗体接运的时间与地点,接收资料后,应认真核查,并且把所属的服务单据抽出,落实殡仪服务对象对于治丧的需求,举行告别仪式。如果不举行告别仪式进行简单送别;如果举行告别仪式,需要结合实际情况预约日期,并且做好通告板登记与业务单据录人。
我国有在逝者死亡三天、五天或七天后这样的单数日子办理遗体告别、火化等事宜的习俗,所以引导服务人员这些天不一定都上班,这些需求要有文字记录在案,并在交接班时及时提醒下一班的人注意,对于有特殊需求的,更要及时交接好、记录好。