了解殡仪服务对象的需求引导服务人员在首次接触治丧者时，需要了解其具体需求，包括直接需求和间接需求、一般需求和特殊需求，并根据服务对象的需求做出合理的安排。
进行接待的时候，要认真询问殡仪服务对象逝者的姓名、年龄，遗体接运的时间与地点，接收资料后，应认真核查，并且把所属的服务单据抽出，落实殡仪服务对象对于治丧的需求，举行告别仪式。如果不举行告别仪式进行简单送别;如果举行告别仪式，需要结合实际情况预约日期，并且做好通告板登记与业务单据录人。
我国有在逝者死亡三天、五天或七天后这样的单数日子办理遗体告别、火化等事宜的习俗,所以引导服务人员这些天不一定都上班，这些需求要有文字记录在案，并在交接班时及时提醒下一班的人注意，对于有特殊需求的，更要及时交接好、记录好。