根据身份、死亡原因以及殡仪服务对象的需求、身份，大体可将客户分为五类:逝者家属、丧事委托人、和殡仪服务单位有业务往来的单位、逝者生前单位以及政府机构等。
1.逝者家属
逝者家属一般是指逝者的直系亲属，直系亲属的范围包括配偶、父母(公婆、岳父母)、子女及其配偶、祖父母、外祖父母、孙子女(外孙子女)及其配偶、曾祖父母、曾外祖父母等。直系亲属具体可分为直系血亲和直系姻亲。
(1)直系血亲 自然直系血亲一般指父母、祖父母、子女、孙子女等。除自然直系血亲外，还包括法律拟制的直系血亲，如养父母与养子女、养祖父母与养孙子女。
(2)直系姻亲 即配偶的直系血亲，包括儿媳与公婆、女婿与岳父母。
面对亲人的离世，逝者家属是最难以接受和面对现实的，其心理变化大，不确定性因素很多。

2.丧事委托人
有时直系亲属不能及时到场，会委托个人或组织去办理丧事，这种被委托人或组织称为丧事委托人。丧事委托人分为两种:一种是全权委托，即一切的治丧事宜都交由委托人签字确认、全权办理的，其会根据家属意愿，综合考虑各方面因素选定服务项目:另一种是部分委托，仅由家属委托其办理部分丧葬事宜，主要是遗体接运、冷藏等业务，其他事宜由直系亲属亲自到场办理。

3.和殡仪服务单位有业务往来的单位
这类对象主要包括福利院、救助站等，一般办理治丧事宜都有自己的相关规定，流程比较简单，不会涉及很复杂的治丧事宜。

4.逝者生前单位
这类殡仪服务对象都有自己专门的治丧机构。如果是在工作岗位上逝世的，就有可能涉及单位对家属的赔偿问题，因此这类殡仪服务对象都会和家属协商、沟通治丧事宜，由单位出面办理。他们都会有本单位的治丧管理规定，并在这个规定范围内选择服务项目。