《遗体告别服务》(MZ/T020-2011)适用于提供遗体告别服务的殡葬服务机构，规定了遗体告别服务机构资质、服务设施设备、服务人员、服务流程、服务质量、服务评价与改进等要求。遗体告别服务机构应设置与业务量相适应的遗体告别场所,遗体告别场所及业务用房的安全卫生要求应符合《殡仪场所致病菌安全限值)(GB19053-2003)的规定。遗体告别瞻仰棺、悼念屏、哀乐播放装置等专用设备应符合相应的国家标准和行业标准。服务流程包括业务洽谈、告别厅布置、举行告别仪式等。服务结束后，遗体告别服务机构建立以客户满意度为核心的遗体告别服务质量评价体系,定期评估遗体告别服务质量和水平，针对客户满意度调查结果和投诉情况，及时制定并采取改进措施,发现客户潜在需求,持续提高遗体告别服务质量。