对于墓地管理行业，设计美观实用，管理良好，配套设施完善，环境景观宜人，需要一批专业的墓地管理人员提供高质量的管理和服务，日常维护，延长墓地使用寿命，确保墓地功能的正常发挥。墓地管理员的素质不仅关系到墓地管理单位的形象和发展，也直接影响到客户对墓地管理和服务的满意度。

1.墓地管理员应具备的基本素质

墓地管理员的素质取决于天赋、体质、年龄等自然因素，以及后天学习的知识、能力等重要因素，这就要求墓地管理员通过学习和培训具有更全面的知识结构和能力。

墓地管理员的基本素质主要包括：强烈的责任感和良好的职业道德：“客户第一，服务第一”的服务理念；广泛的知识，特别是墓地管理所必需的知识和相应的能力。

2.墓地管理员应具备的能力

作为墓地管理员，其能力主要包括：处理墓地管理特殊技术问题的能力、组织协调能力、一定的观察、分析、判断和较强的沟通和适应能力，思维敏捷、口齿清晰、语言表达能力强。

(1)敏锐的观察能力

观察能力主要是指通过客户的外部表现了解客户消费者心理的能力。在与众多客户的即时接触中，判断客户的心理，学习“观察文字和颜色”，采取各种心理策略，指导消费者的慕葬消费行为，充分满足其物质和心理需求。

(2)记忆能力好

墓地管理员不仅要记住慕地商品的规格、产地、质量、等级、单价等，还要记住这些商品的性能特点、使用方法和维护要求。

(3)灵活的反应能力

反应能力包括思维、联想能力和行为敏捷性。墓地管理员有时会同时接待许多有不同要求的客户。为了满足接待客户，他们应该有灵活的反应能力，快速准确地响应客户的不同要求，即理解和理解客户的意图，并根据客户的特点判断他们的个性、身份、爱好等。

(4)良好的口语表达能力

表达能力是指在与客户打交道时使用语言和表达相关信息的能力。良好的口头表达能力对创造和谐的葬礼环境和促进客户的葬礼消费行为有重大影响。墓地管理员的口头表达应清晰、准确、礼貌、热情、情感、生动。