1.接待用语要围绕主题

人们的语言交流，必然引起于一定的动机和目的。不同的动机和目的常常影响和决定语言的组织方式。在与客户沟通时，MC应紧紧围绕主题，并在对话中发挥主导作用

功能，注意获取重要信息，不要跑题或漫无目的的沟通，那样不仅浪费时间，而且容易使沟通以失败告终。因此，在选择和确定话语时，必须注意自己的交际动机和目的。

3.接待语言必须真诚柔和

从某种意义上说，只有听众才能判断司仪的言语交流是否有效。所以，司仪在说话的时候，不能随心所欲，而要懂得换位思考。他必须站在服务对象的角度思考，以适合服务对象生活背景、思想水平、性格特点的和谐方式进行沟通，才能达到预期效果。总之，语言交际就是为交际的目标和对象提供方便。无论措辞多么准确，说话多么轻柔，如果对方听不懂，所说的话就毫无意义

4.要具备倾听的艺术

听力是有效交际的重要组成部分，是指借助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知和理解的全过程。在沟通中，MC通过提问扩大信息量，通过相互沟通达成共识，逐步加深与服务对象的感情和信任。倾听他人是一种沟通的艺术。这里有一些事情要做。

集中注意力用心去听，不要用耳朵。司仪在与服务对象沟通时，应暂时忘我，与发言者回顾体验，并通过眼神交流、适时点头、不时表扬等方式给予积极反馈。从而增强对方的自信心，使服务对象乐于开口说话。

第二，要有耐心。耐心地听着。主持人不应表现出任何不耐烦或不快。 你可以偶尔插入一两句表示同意的话。当你没有完全理解的时候，你也可以加一个问题，因为这表明你对他说的话很仔细和关心，但是，不要抢话题，强迫自己的观点。除非对方已经告一段落，轮到自己发言后，才开始讨论自己的观点

三要思想开放。在倾听时，你需要保持开放的心态，善于发现对方思想中的闪光点。在聆听过程中，司仪的肢体语言要与服务对象相匹配，尽量根据自己的理解，用自己的语言概括、复述演讲者的要点。从说话者的角度看问题对良好的交流至关重要。司仪要抓住说话人的重点，用心、用眼、用耳去听，才能理解话语背后隐藏的含义。在听的时候，适当地停顿一下，让说话者有时间思考他或她在说什么，并决定如何回应。因为积极倾听的回应会激起灵性智慧的火花，做出更深思熟虑的回应。

5.结束对话的用语技巧

结束谈话的最佳时机是在问题基本清楚、兴趣不高的时候。此时，谈话结束，双方都很满意。当双方正在热烈地讨论一个问题时，突然结束谈话是不礼貌的。如果发生这种情况，试着改变话题，在气氛缓和后尽快结束谈话。当你发现谈话已经逐渐枯竭时，应该立即停止，否则会给对方留下言语无味的印象。如果对方对谈话失去了兴趣，可以用肢体语言表示他想结束谈话，比如故意看表，或者频繁变换姿势，或者东张西望，感到不安等，这种情况下，主持人最好主动结束谈话。在你准备结束谈话之前，安排一段时间让谈话优雅地结束。微笑是最好的时期，所以作为司仪，要以友好的态度，真诚平和的微笑，和对方道别，这是自然的人格魅力。