礼貌用语是指遗体接运工在日常工作中根据时间、场合和对象的不同，与客户交谈、沟通信息或回答客户问题、对顾客表示亲切的问候和关心时使用的不同的语言。遗体接运工在接运服务工作中，应注意言谈的文明、礼貌，不要粗鲁、难听，要学会使用敬语、礼貌语。
常用礼貌用语有:
(1)称呼语:最为普遍的称呼语包括先生、女士、小姐、太太、师傅、同志等。
(2)社会普及礼貌用语:包括“您”、“您好”、“请”、“请进”、“请坐”、“请稍等”、“请问”、“请讲”、“让您久等了”、“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“没关系”、“不客气”、“这是我们应该做的”、“谢谢”、“请走好”等。因殡葬行业的特殊性，比如常见的“再见”、“下次再来”之类的礼貌用语一般不适用于殡仪馆，属禁忌用语。
(3)殡葬相关礼貌用语:包括“亡人”、“逝者”、“您已故亲人”、“遗体”、“死亡原因”、“告别”、“保重身体”、“多保重”、“请节哀”等等。
(4)遗体接运工常用服务礼貌用语:包括“您是已故xxx的亲属吗?”、“您的亲人叫什么名字”、“请问车停在什么位置比较合适?”、“请您在接运单上签名”、“请慢点下车，注意安全”、“请到xxx办理手续”、“请多提宝贵意见”、“您还有什么不清楚，我给您解释”等等。