殡葬文明用语是一种具有文明性质的殡葬服务语言。其意义在于避免刺激客户，帮助营造和谐的殡葬服务气氛，使客户产生亲切感并获得安慰，从而有利于殡葬活动的顺利进行。
(1)称呼:同志，先生、夫人，女士，小姐，那位同志;我，我们;您，你们;亡者，逝者，往生者;故老先生，故老太太;遗体。
(2)对客户作邀请时用“请”。如:请进;请坐;请用茶;请到那边休息室休息。
(3)要求客户做某事用“请”。如:请付款;请节哀;请不要在汽车上燃放鞭炮;请不要放易燃易腐的祭品;请核对花圈和挽联上的文字;请核对碑文;遗体上换下来的东西，请点收;因xxx原因,请到某处等候;请协助我们做好工作。
(4)提醒客户做好某事用“请”。如:请先到总服务台办理手续;单据、证明请放好;找给您的钱请点清;请放心，一定办好，让您满意;请问遗体放在哪里;请不要靠近火化机;请收捡好自己的东西;请问您需要给逝者准备什么丧葬用品;请稍等，登记很快就办好;请家属上车，请注意坐好。请检查自己的东西，避免丢在车上;请您作好开追悼会的准备。
(5)发现客户有疑惑处，应主动说“请问”。如:“请问需要我们帮您做什么?”“请问您想干什么?”“请问您想办哪些手续?”自己一时忙而照顾不到某些客户时，应对他说:“请您稍等，我马上就给您办。”“您有不清楚的地方，请随时来问。”
(6)建议客户用某种殡葬用品、选取某些服务项目，可以说:我建议您如何如何;我觉得如何如何;我个人认为如何如何;客户一般用xx产品，当然，最后还得您自己拿主意。
(7)常用的客套语。如:谢谢;不客气;对不起;这是我们应该做的;谢谢合作;我们的工作做得还不够，请提意见;如有不周到之处，敬请原谅;您走好。
(8)接业务电话用语:有的殡仪馆接业务电话一般说:“您好，我是xx殡仪馆，有话请讲。”有些地方不能用“您好”，各地视当地风俗而定。