(一)解客户难
殡葬服务是专项民政工作之一，民政工作的重点客户多是社会上的弱势人群，他们的利益更需要受到保护,他们的诉求更需要得到重视,甚至是代言。民政这种“助人”的工作性质,使得较强的责任意识与博爱成为做好民政工作的前提条件,只有坚持以人民为中心的发展思想,才能务实地帮助人民群众解决实际困难，民政工作是民生事业，做民生事业就要怀着仁爱之心,怀着大爱之心、爱民之心。只有思想上有更深刻、更高尚的理念、认识,工作质量和效果才能有所提升。
公墓管理员在日常工作或为群众提供服务时,要培养换位思考的习惯,主动站在群众的立场上考虑问题,更好地体察到群众的需要和难处,运用自己掌握的殡葬惠民政策、专业知识和服务技能,务实地帮助群众解决困难,想群众之所想,急群众之所急,力求将“接诉即办”提升为“未诉先办”,将群众的伤心事、急难事办成暖心事、省心事，也正是一代代民政人用为民爱民的同理心、责任意识与满腔热情的爱心,共同筑就了新时代民政工作的职业精神。
(二)热忱勤勉
公墓管理员要在工作中保持热忱。热忱是一种积极向上的心态，公墓管理员只有在长期工作中保持对事业的热爱和激情,才能对客户的生活处境怀有同理心,将客户的需要与困难常记心上，为客户提供更具创造性、高品质的专业服务。
勤勉是要求公墓管理员保持勤奋之心,做到常常深入实际、深人基层，把惠民政策理解好、贯彻好、执行好，让人民群众感受到实惠与温暖;把专业技能学扎实、做熟练、搞精通,让人民群众感受到专业和放心:使殡葬服务常创新、提品质、崇礼仪、彰文化,让人民群众感受到温馨和舒心。而这正是践行“民政为民、民政爱民”工作理念的内在要求。殡葬工作涉及面广,任务繁重,工作内容烦琐,工作流程环环相扣，从业人员只有秉持热忱勤勉之心，才能不断拓展服务项目,提高服务能力和品质,更好地满足人民群众对殡葬服务目益提升的需求。