骨灰寄存:在完成骨灰验收、骨灰盒质量查验的相关流程后严格按照骨灰寄存工作流程来办理寄存手续。在骨灰寄存期满后,可以将骨灰取走,也可以继续寄存。
骨灰续存:在骨灰寄存期满后,如果需要继续存放就需要办理续存手续。

(一)骨灰寄存
通过审查后,在骨灰以及骨灰盒完全符合寄存条件的前提下,骨灰管理员可按照如下程序给予登记办理寄存于续并发放相关证件:
1.请客户阅读骨灰寄存须知
骨灰寄存单位只负责保管骨灰,贵重的陪放物品,如金银玉器首饰、古董、钱币等,不建议放置在骨灰盒中,但可在骨灰盒中放入逝者的灵位牌、生前喜欢的小物件、小组花花圈等。骨灰寄存室或格位中不允许摆放易燃、易爆、易腐败的物品。地震与不可抗力导致骨灰丢失与损坏,骨灰寄存单位不负赔偿责任。
2.与客户签订骨灰寄存协议书
骨灰管理员要向客户介绍具体的骨灰寄存服务项目,寄存格位的规格、种类和价格,根据客户要求，选择寄存室的位置,打印骨灰安置表、寄存证、查号表和标识贴,并在计算机上做好登记,与客户签订骨灰寄存协议书,打印发票并收费,还要带客户到骨灰寄存楼与骨灰管理员做好交接工作。
3.安放骨灰盒
骨灰管理员打印好安置表和标识贴,并在骨灰盒上贴好标识贴,将骨灰盒编号后引导客户将骨灰盒安放到寄存格位中。
4.办理骨灰寄存证
将骨灰盒安放到格位中后请客户填写骨灰寄存证。骨灰寄存证的参考样式如图 6-1所示。
客户填写好骨灰寄存证,由骨灰管理员再次确认信息无误后,进行登记记录,将骨灰寄存证交给客户并提醒客户注意保管,告知日后的祭奠流程。如果骨灰寄存证丢失,需要带身份证件到骨灰寄存单位办理补证手续,否则将无法进行祭拜和领取骨灰。接待客户办理完毕后，骨灰管理员要整理相关的档案资料。

(二)骨灰续存
骨灰寄存到期后客户应及时办理相关的续存手续，首先需要客户提出申请并携带骨灰寄存证、承办人身份证件以及骨灰续存协议,到骨灰寄存单位填写骨灰续存(缴费)登记表，办理缴费、续存，领取新的骨灰寄存证,或者在现有的寄存证上登记清楚续存期限,然后办理续存登记

(三)其他业务
1.终止骨灰寄存
客户要求领回骨灰时,请其出示骨灰寄存证,业务员收取寄存证并请客户填写骨灰领回单,客户填写好领回单后,业务员收回领回单核对无误后在寄存证上加盖领回章,客户凭加盖领回章的骨灰寄存证到骨灰寄存处领取骨灰,骨灰管理员核对,登记、确认无误后,收回寄存证，发放骨灰。
2.补办骨灰寄存证
客户遗失骨灰寄存证的,必须由原经办人携身份证件亲自办理补证手续，同时骨灰管理员需要复印经办人的身份证件存档。原经办人不能亲自办理的，请原经办人亲笔签署委托书委托他人办理,委托书要附有原经办人的身份证件复印件。业务员收取委托书和领灰人的身份证件后,请客户填写客户特殊要求申请单,由接待部门负责人提出处理意见并上报给骨灰管理处领导审批。