殡葬个案管理中社会工作者所扮演的角色受机构服务的功能、形态与社会工作者本身职位的影响。综合多位学者的研究，社会工作者在个案管理中主要扮演了三种角色:教育者、协调者和倡导者。
(1)教育者
强调社会工作者在殡葬个案管理中，要了解案主并教导案主掌握相关的知识和技巧，以便能够发展与维持自身拥有的资源网络系统。社会工作者通过与案主建立信赖关系，一方面帮助案主正确看待生死、重新了解和认识自我，思考个人功能发挥不佳的原因;另一方面协助案主去建立健康的行为方式。
(2)协调者
社会工作者在殡葬个案管理中通过评估案主的问题，判断其需要得到的服务性质、内容、传送方式，社会工作者据此先拟订一个服务计划，然后帮助案主接触那些可能提供服务的专业人员。如果必要，社会工作者也会促进这些服务提供者之间的相互沟通，以减少服务的重叠、冲突，提高服务资源网络的效率。
(3)倡导者
殡葬个案管理中的案主一般具有多种问题和复杂需求，因此社会工作者作为倡导者有三方面任务:一是为案主争取资源，或者争取资源的合理分配;二是要努力帮助提供服务的系统(包括心理辅导师、学校老师、护理人员、家庭服务员、就业辅导师)持续介人服务过程，不会因为案主问题复杂，或案主缺乏改善动机和能力而放弃;三是调整社会对案主过高的要求，使案主不会因为无法应付社会对自己的要求，而失去改变自己的信心，或放弃改变行动。