(1)基本程序
正式开展心理抚慰工作的步骤一般包括心理问题的评估,制订抚慰计划、心理干预和解决危机四个阶段。
①心理问题的评估
提到心理疾病,人们往往会认为是精神病。其实,精神病只是较为严重的心理疾病。这类疾病患者经常会出现心悸、头痛、坐立不安、多思多虑等,容易受紧张、沮丧、恐惧等情绪的影响，并往往从手足动作、言语、情感、饮食等行为和生活习惯上反映出来。因此,通过人格和性格测验等心理评测,可以发现是否患病。
在心理抚慰初期,应全面了解和评估来访者有关遭遇的诱因,以及寻求心理帮助的动机,建立良好的合作关系。
②制订抚慰计划
针对具体问题和目前的心理危机水平制订出切实可行的心理抚慰计划。搭建工作平台,引人专业资源;整合社会资源,建立专业团队。
③心理干预
心理干预是处理心理危机的重要阶段,因为绝大多数的来访者在面临重大的生活挫折时，缺乏应对,处理和解决问题的能力。心理干预包括健康促进、预防性干预、心理咨询和心理治疗等。
④解决危机
通过心理干预,淡化来访者的痛苦,焦虑和无助,帮助其回归正常的生活,重新建活的目标和信心，值得注意的是,解决心理障碍或危机一定要掌握正确的方式、巧,否则,可能会适得其反。

(2)实用程序
悲伤抚慰模式具有一定的程序,在使用这些程序时,要根据来访者的实际情况合理应用。
①排除生理上的疾病
逝者家属面对亲人去世,身体上会呈现出一些生理症状,首先应该排除逝者家属的生理症状是否与身体疾病有关。有些症状看似等同于悲伤反应,但并非所有的症状都是。在进行心理抚慰时应关注逝者家属的身体症状,需要先确定并排除逝者家属身体上的疾病才能开展服务。在进行心理抚慰时,对逝者家属关于身体症状的描述要给予重视,不可以掉以轻心。
②建立服务关系
心理抚慰师开展心理抚慰服务,至关重要的一步是与来访者建立专业的信任关系。来访者要同意接受服务,而且在服务过程中会有一些对来访者失落的探索。可强化来访者的信念,让来访者认识到这种探索是值得的、有益的。在心理抚慰过程中,如果发现来访者与逝者过去的关系对现在有直接影响,可以探索过去的关系。
③重述对逝者的记忆
可引导逝者家属谈论逝者,如逝者生前是个怎样的人,也可回忆逝者生前的生活和工作以及曾与逝者在一起享受过的美好时光,等等。在回忆过程中,可注意引导逝者家属以一些正向的回忆为主。可引导逝者家属回忆:最怀念逝者的是什么,记忆最深刻的事情是什么,等等。
④处理逝者家属的情绪问题
逝者家属在谈及逝者时,往往会伴随很多的情绪,通常伴随逝者家属的情绪有愤怒、内疚、自责等,要理解逝者家属的情绪,引导逝者家属面对情绪,才能协助其接触内心。逝者家属对逝者的愤怒,并不代表其对逝者没有好感,反而可能预示着逝者在逝者家属心中十分重要。
⑤协助逝者家属适应逝者不在的新生活
亲人的去世,多多少少会对逝者家属的生活造成一定的影响。要协助逝者家属适应逝者已经不在的新生活,对逝者家属的改变十分重要。可引导逝者家属去想象,一旦悲伤反应没有了,他们会发生什么变化,会想为自己做些什么,说出没有逝者也可以完成的新生活的目标,以求看到新生活的希望和方向。
⑥评估并协助逝者家属改善社会关系
许多逝者家属在经历丧亲后,尤其是经历丧偶的逝者家属,会远离亲友,因为他们常常感到不被理解,被亲友催促尽快地走出悲伤，亲友也会对逝者家属的悲伤感到不安,他们因为不知道如何应对而会逐渐地疏远或者不再和逝者家属联系。例如,一些丧夫的妻子,丈夫在世时是家庭的核心，家庭关系和社会关系的维系都依赖丈夫;丈夫去世后,妻子无法独自出席家庭或者朋友聚会。心理抚慰师要去探索逝者家属对社会关系的认识,慢慢地鼓励逝者家属重新开始和亲友接触,改善社会关系。