.核对查验
(1)客户要求领回骨灰、终止骨灰寄存业务时,参考其他业务办理中终止骨灰寄存业务的办理方法进行核对办理，发放骨灰。

(2)客户遗失骨灰寄存证时,参考其他业务办理中补办骨灰寄存证的方法进行核对办理。

(3)原经办人已经死亡的,要求领灰人出示原经办人的死亡证明文件和有关部门的证明,并请领灰人出示本人的身份证明文件和提供领灰人本人与逝者的关系证明。骨灰管理员收取有关证明文件存档,。

(4)原经办人失去联系的,请领灰人出具有效证明，证明领灰人本人与逝者和原经办人的关系,并提供领灰人本人的身份证明文件复印存档,请领灰人填写客户特殊要求申请单，由接待部门负责人提出意见,经骨灰管理处初审,上报殡葬服务单位领导审批。

(5)客户不能提供上述证明又要求领回骨灰的,业务员应做好解释工作，同时通知和提醒该骨灰所在楼室的骨灰管理员严加防范，防止有些特殊客户借祭拜之名擅自取走骨灰。

2.登记管理
对于客户解除骨灰寄存约定的,骨灰管理处应将其委托寄存骨灰的档案完整地复印一套交给客户,原件保存在殡葬服务单位。办理解约手续时形成的一切文件,都要进入骨灰寄存档案。对缴回的骨灰寄存证和相关文件,要进入骨灰寄存档案存档。