(1)礼貌地介绍自己引导服务人员在初次接触殡仪服务对象时，首先要礼貌地介绍自己。双方见面后，引导服务人员要主动上前礼貌、亲切地问候殡仪服务对象，说:“我是殡仪馆XX部门的XX号殡仪引导服务人员，现在由我来为您进行引导服务，请您跟我来。”不论在什么场合，自我介绍都应该做到举止庄重、大方。介绍自己时，可将右手放在自己的左胸上，不要慌张，不要用手指自己，表情应坦然、亲切，眼睛看着对方，不能随随便便，更不能表现出一副满不在乎的样子。
(2)学会称呼对方引导服务人员在初次接触殡仪服务对象时，在提供引导服务的过程中，要在处处体现尊敬治丧者方面下功夫，这样才能拉近治丧者和引导服务人员的距离。首次见面的称呼就比较重要，与其他服务不同，殡仪服务有很多忌语，忌语是不敬重人的表现。尤其是对于殡仪服务对象的称呼更要注意，不能当面称其为“丧家”“治丧者”。称呼殡仪服务对象时要注意，一是要合乎常规、礼节;二是要照顾被称呼者的个人习惯;三是要人乡随俗。称呼一定要有诚意，体现出对对方的敬重，并显得自然和有亲和力。
(3)掌握专业知识 熟悉殡仪服务业务流程及基础知识;了解主要殡葬产品的特点和使用性能;熟悉各项服务的收费标准和殡葬产品的销售价格;了解当地的丧葬习俗:熟悉告别及火化服务与流程;熟练应用业务管理系统;通过殡仪服务人员岗位培训，并具备相应岗位的职业资格;有一定的观察能力、沟通能力和应变能力;具有爱岗、敬业的精神。
(4)礼貌询问和回答问题引导服务人员在进行引导服务的过程中，接待殡仪服务对象要热心，服务要细心，解答问题要有耐心，接受意见要虚心;要合理使用符合岗位的文明、礼貌用语:个人仪表、仪态端庄、得体;引导服务人员在引导殡仪服务对象前，要问清殡仪服务要求再进行引导和陪同。