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石桥铺殡仪馆对引导服务人员的要求

点击次数:267   更新时间:2023-11-14      来源:本站



(1)礼貌地介绍自己引导服务人员在初次接触殡仪服务对象时,首先要礼貌地介绍自己。双方见面后,引导服务人员要主动上前礼貌、亲切地问候殡仪服务对象,说:“我是殡仪馆XX部门的XX号殡仪引导服务人员,现在由我来为您进行引导服务,请您跟我来。”不论在什么场合,自我介绍都应该做到举止庄重、大方。介绍自己时,可将右手放在自己的左胸上,不要慌张,不要用手指自己,表情应坦然、亲切,眼睛看着对方,不能随随便便,更不能表现出一副满不在乎的样子。
(2)学会称呼对方引导服务人员在初次接触殡仪服务对象时,在提供引导服务的过程中,要在处处体现尊敬治丧者方面下功夫,这样才能拉近治丧者和引导服务人员的距离。首次见面的称呼就比较重要,与其他服务不同,殡仪服务有很多忌语,忌语是不敬重人的表现。尤其是对于殡仪服务对象的称呼更要注意,不能当面称其为“丧家”“治丧者”。称呼殡仪服务对象时要注意,一是要合乎常规、礼节;二是要照顾被称呼者的个人习惯;三是要人乡随俗。称呼一定要有诚意,体现出对对方的敬重,并显得自然和有亲和力。
(3)掌握专业知识 熟悉殡仪服务业务流程及基础知识;了解主要殡葬产品的特点和使用性能;熟悉各项服务的收费标准和殡葬产品的销售价格;了解当地的丧葬习俗:熟悉告别及火化服务与流程;熟练应用业务管理系统;通过殡仪服务人员岗位培训,并具备相应岗位的职业资格;有一定的观察能力、沟通能力和应变能力;具有爱岗、敬业的精神。
(4)礼貌询问和回答问题引导服务人员在进行引导服务的过程中,接待殡仪服务对象要热心,服务要细心,解答问题要有耐心,接受意见要虚心;要合理使用符合岗位的文明、礼貌用语:个人仪表、仪态端庄、得体;引导服务人员在引导殡仪服务对象前,要问清殡仪服务要求再进行引导和陪同。