要从服务对象的角度去理解对方。当人员遇到服务对象拒绝谈判的内容时，他不能被动或轻易放弃。担绝认为，服务对象往往代表着机会，伴随着对服务对象的意见、要求或电的拒绝。谈生意的人员应该设法转移到服务对象的角度来思考。来更好地了解 

人员应当认真分析服务对象拒绝的原因。人员在面对商务谈判僵局时，应仔细探究服务对象拒绝背后隐藏的含义和原因，避免与服务对象争论，尤其是感情冲动。商务谈判人员在出现分歧时，应说明不接受委托人建议的理由或困难，使双方易于相互理解：否则，客户端会认为僵局是由人员不愿让步造成的。

是业务经理把拒绝变成了双方讨论的话题。人员应该避免与 客户，拍桌子等情绪性抵制行为。这无助于解决僵局问题，反而会使达成协议的概率趋于零。企业管理人员要善于把对方的拒绝转化为需要解决的问题，挑起话题，共同探讨，寻求解决办法。

第四，人员应该有效地转向林矛盾，如给予服务对象一定的附加值或在其他方面给予其选择或较少的选择，使服务对象能够接受人员的谈判思维。

五是进行自我心理调适。商务谈判人员要注意调整自己的心态，提前预料到商务谈判中会出现的拒绝和僵局，以平和、积极的态度去面对。只有这样，他们才能积极应对各种突发事件和情况，从而发挥自己的真实水平。

此外，在商务谈判中，商务人员必须充分尊重对方的人格，要让服务对象感到参与了谈判并达成协议。在谈判过程中，要全面深入地交换信息。服务对象要对殡葬服务项目有全面了解，重点地方不能有空白和误区。除了必须保密的事项外，商务谈判中人员应在谈判中向委托人披露，不必要的保密会造成负面影响和麻烦。