用声音去打动每一个人的心灵是播音员要达到的境界，用语言去为殡仪服务对象分忧解愁是我们殡仪服务员不懈的追求。

主动与殡仪服务对象打招呼，称呼得当，礼貌相待，平易近人。

选择适当的语言表达形式，举止大方、坦然自若，让人感到轻松、自如。口头语言表达的语气应温和自然、通情达理、简明清楚。

说话的速度要针对不同殡仪服务对象调整语速，并与殡仪服务对象服务对象会觉得你漫不经心或有意拖延。

控制讲话的音量，一般讲话音量适中，与对方保持一致，以对方听清为准因为喊叫是愤怒和不满的表现，能令殡仪服务对象产生误会;声音太小，殡仪服务对象无法听清或显示对对方谈话不热情。在有环境噪声干扰的场合要适度提有讲话的音量，一般对老年人讲话的音量也要适当地提高一些，并附以必要的休态语言。

把握讲话的音调，讲话时，音调要有起伏才可以吸引殡仪服务对象。如果音乐家用同样的音调来演奏所有的乐曲，肯定没人爱听。音调加重会表现出一种关注，在与殡仪服务对象进行语言上的交流时，需要善于应用音调的起伏来表达到己对殡仪服务对象所提问题的关注程度。希望关注哪一点，就在那一块把音调劫升起来。但是，音调还是要以平稳为主，千万不要歇斯底里和阴阳怪气地去提开音调，否则，会吓跑殡仪服务对象。

在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。这一点非常关键。负面语言是指我不能、我不会、我不愿意、我不可以等。当你向殡仪服务对象说出一些负面语言的时候，殡仪服务对象就感到你不能帮助他。殡仪服务对象不喜欢听到这些话。正确的说法是服务人员应该告诉殡仪服务对象能够做什么，会做什么和如何帮助殡仪服务对象去做。

恰当地使用扇默风趣的语言，离默要分对象和场合而不失分寸，风趣要分时间和地点而不显轻浮，给人以美的享受。与人交往要谦虚，待人要和气，处处尊重他人。

要注意语言的魅力和作用。安慰受创伤的人，鼓励失败的人。恭维真正取得成就的人，帮助有困难的人。

交往时要处事果断、富有主见、充满自信、精神饱满，显示出诚意和经验博得殡仪服务对象的信任。