(1)将遗体火化牌上的服务信息与服务合同上的内容进行核对,确认火化炉、火化棺、火化环节预订的服务项目是否一致。
(2)根据我国目前业务开展情况,如果使用的是平板炉型,将由殡仪馆的工作人员代为拣拾骨灰,殡葬礼仪师需陪同客户将骨灰盒送到指定窗口,告知客户大致等候时间,并引导客户在休息室休息;如果使用的是拣灰炉型,殡葬礼仪师则告知客户骨灰盒由家属先行保管,待拣拾骨灰的时候使用。
(3)根据客户的预订,陪同客户参与人炉仪式,并在此过程中协助礼仪人员完成相关仪式。
(4)在等待骨灰的过程中,对于在业务前期没有结算的客户,可以引导其办理业务结算，将服务合同和收银人员进行交接,待缴费完毕后,将发票进行整理交由客户保管,将火化证明交由客户,待领取骨灰时使用。
(5)待骨灰出来以后,陪同客户参与纳骨仪式。