创新殡葬服务项目，满足公众殡葬需求，由于殡葬活动的实质是人的精神活动，因而围绕殡葬的所有消费都是典型的精神消费。精神消费的基本特征就是个性化、多样性和文化品位。当人们的物质生活提升到一定的富裕水平，精神消费就成为第一需要。表现在殡葬消费上，就对行业以往所提供服务的“同一化”提出了不同的要求，要求殡葬服务机构在规范传统服务项目的同时，开展服务创新，提高服务层次和水平。民办殡葬服务机构要正确认识公众多层次的殡葬服务需求，严格细分不同的消费层次和服务项目，根据殡葬服务需求的差异性，正确进行定位，提供多样化的、可选择性的殡葬服务项目。在满足人们殡葬方面物质需求的同时，要关注其生理、心理、安全及精神等方面，还要关注少数民族、宗教人士、归国华侨的殡葬需求。民办殡葬服务机构在开展创新服务的同时要不断提升服务的文化内涵，要在继承发扬中国传统殡葬文化的基础上，融现代意识和时代色彩于殡葬礼仪中，研发、创新服务项目，丰富殡葬服务内涵，引导公众建立现代、文明的新型殡葬文化观。既移风易俗又彰显地方特色，同时提高殡葬服务场所文化品位，使其成为弘扬殡葬文化的基地。