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殡葬服务满意度是体现殡葬服务质量的重要内容，也是殡葬服务机构不断改进服务的主要依据。因此，殡葬服务机构要从自身的服务定位出发，仔细研究满意度测评的相关内容，为机构发展提供科学依据。满意度测评的信息来源主要有三个方面:一是殡葬客户对服务的投诉或表扬;二是殡葬服务机构所做的服务回访;三是殡葬服务机构进行的满意度测评调查。满意度调查是满意度测评最主要的信息来源，下面以此为重点来谈谈殡葬服务满意度的测评
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