殡葬过程中，生者可以体察到自己与逝者逐渐远离，必须练习控制自己的情绪，收敛内心的悲痛，学会理性地面对无时不在的死亡，逐渐恢复平静。通过对死亡的认知和感慨，领悟到生命因短暂而宝贵，因此应该更加珍爱生命，···

殡仪服务项目策划是指殡仪服务机构对新的服务项目(产品)进行构思、评价和设计的过程。它包括提出问题、明确方向、确定目标、分析市场、探索方案、论证比较、选优决第和方案实施等基本步骤和环节。服务项目的构思和评···

殡葬服务新产品的含义非常广泛，不仅指市场上从未有过的产品，如开发新的服务大式，也包括对原有服务的重新包装、在先前的服务组合中增加新的服务项目改进服务质量等。因此，只要对原有的服务进行革新和升级改造，都···

作为殡葬服务的实施场地，必须满足基本的要求，方能较好地满足群众治丧的要求。一般殡仪馆需要满足如下条件。火葬殡仪馆的项目包括业务区、遗体处理区、悼念区、火化区、骨灰寄存区、祭扫区、集散广场区、后勤管理区···

基本期望是指客户认为殡葬服务机构至少应该提供的服务功能，又称为理所当然的服务。殡葬服务机构提供了这些服务功能后，客户不会感到特别满意。但若殡葬服务机构没有提供这些服务功能，客户马上就会感到很不满意。例···

现如今殡葬市场已经从表现短缺经济的卖方市场走向相对过剩的买方市场，消费也由温饱消费转向发展消费和享受消费，顾客越来越重视商品和服务的购买与消费过程中是否带来心理上的满足，“满意和不满意”成为顾客购买的···