殡仪服务的宗旨是“客户至上、服务第一”。其目标是使逝者得到安息、生者得到慰藉。在服务过程中，服务人员必须想客户之所想、急客户之所急，为其提供文明、优质的服务，满足群众和社会对文明、节俭办丧事的需求，让客户称心、顺心、放心。殡仪服务要遵循以下三个基本原则。
(1)人道主义原则殡仪服务是为人服务，不仅为逝者服务，也为生者服务，因而以人为本，尊重人、尊重生命的人道主义原则就成了殡仪服务应遵循的第一原则。
(2)孝道原则中国传统的殡仪文化将治丧视为履行孝道的一个环节，所谓“事死如事生，事亡如事存”“逝者为大，孝道盈天”。传统的殡仪服务是以助人当孝子为目的，孝子应当以虔诚的孝心治丧，"生，事之以礼;死，葬之以礼，祭之以礼”。
现代殡仪服务需要继承孝文化传统，助人完善孝道，要以庄重、恭敬的态度为客户服务,而不能漫不经心、上班时嬉笑打闹。
(3)客户至上原则服务业提倡“顾客是上帝”，殡仪也是服务行业，应当遵守“客户至上”的原则。也就是说，想客户之所想、急客户之所急，给顾客提供法律允许范围内的一切服务和方便。