(1)引导开展具体的治丧活动按照殡仪服务对象的需求，合理安排举行告别仪式与不举行告别仪式的治丧安排需要举行告别仪式的，需要提前统筹好相关的工作，并且落实到位，每一个环节都必须提前落实到位、精细到点。对于有···

(1)务内容分为全程引导服务和专项引导服务全程引导服务是指家属进入殡仅馆服务区域后，引导员向家属介绍服务项目，陪同家属完成遗体人库、人冷藏或冷冻棺，订礼厅、告别会时间、告别会所需的相关服务项目及所需用品，···

殡仪行业是特殊行业，在接待服务称呼上应遵守语言规范，在特定语言环境下，应使用普通话或对方易懂的语言，使用规范的服务用语，称谓恰当、用词准确、语义明确、口齿清楚、语气亲切、语调柔和。注意有一些特殊禁忌用···

殡葬心理又称殡葬心理活动，是指人们在开展殡仪活动中的心理过程，它包括认识过程、情感过程和意志过程、表现为感觉、知觉、情绪、情感、习惯、成见、思潮和信念等。是人们对具体殡仪活动在人脑中的直接反映。公众的···

殡仪服务员一般设有以下岗位:接待洽谈岗、引导岗、用品销售岗、文书服务岗、收银岗、悼念服务岗、骨灰寄存岗、档案管理岗、业务调度岗等，每个岗位对工作技能的要求不同。较小的殡仪馆服务项目单一，可能只设有服务接···

一、遗体处理服务治丧者来到殡葬单位首先要了解的就是殡仪服务流程，也就是逝者死亡后到火化成骨灰在殡仪馆所要经过的所有服务流程。这要根据遗休状况来确定，具体如下。类是消毒接运后直接火化的遗休。对于因患鼠疫···