在进行火化准备工作前,等待在火化间外的逝者家属处于深度的悲痛中,往往是焦虑不安的。遗体火化师用平和亲切的语言抚慰逝者家属的情绪,通过简短的交流,让逝者家属放松心态,释解情绪,是炉前服务的第一步。遗体火化师应告知逝者家属火化过程需要等待的时间,以及可以通过玻璃窗观察火化过程等,再进入火化前的准备工作。
(一)做好自身防护
遗体火化师在进入火化间前,应先穿戴好防护工作服和配套防护设施,戴好口罩，做好清洁和消毒工作。
(二)查火化间状态
1.检查火化间工作环境。
火化间有刺鼻异味或灰尘,应先通风,确保工作环境安全干净。再清理火化炉膛,保证自身健康并给予逝者家属信任感。
2.检查火化机工作状态。
火化前应先检查火化机各系统的状态,保证火化过程顺利、安全、无误。(三)核对遗体信息表
在接到需要火化的遗体时,应先核对遗体信息并检查遗体状态。对于特殊死亡或含有假肢的遗体应做好火化前的准备工作,根据遗体状态手动设置火化机工作模式,以确保遗体安全焚化,提高操作质量。
(四)整理逝者仪容
除检查遗体状态外,还应确认遗体形容是否整齐。遗体自整容间运送至火化间的途中难免会因风力等因素吹乱发丝或衣物,发现时应及时整理,尊重每一位逝者，遗容整理完毕后,指引家属进行最后的瞻仰告别。
(五)附加服务
除各地方根据不同民情所设置的服务外,配置智能火化机的殡仪馆，遗体火化师应与逝者家属进行沟通,询问是否需要火化机智能附加服务,如火化过程中是否需要播放音乐和视频,以及是否需要手动捡灰等。确认后方可操作。
此外，火化机还可以将骨灰形态转变为晶石状物,这也是需要遗体火化师与逝者家属沟通说明并确认的,以便于逝者家属提前准备骨灰盒或晶石盒。尽可能为家属多想多做，简化业务流程,为家属送去一份便捷和温暖。
(六)捡灰说明
骨灰装人容器后,遗体火化师应仔细检查确认骨灰被妥善安全承载后,再交由逝者家属,告知逝者家属正确拿捧骨灰容器的方式,以免发生意外,并告知逝者家属后续流程的办理位置。对于特殊性遗体,如带有假肢的遗体,其假肢部分的火化余物也应向逝者家属说明。