(一)物质文化层
树枝行为文化层 物质文化层是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。相对核心层而言，它是容易看见、容易改变的，是核心价值观树根 精神文化层 的外在体现，包括殡葬服务机构的职业标 志、服务环境、服务的设备设施、服务的产 品等。这些物质现象是殡葬服务机构服务文化最外在的载体，它构成了客户对服务机构的第一直观印象，

(二)行为文化层
殡葬服务机构的行为文化是指殡葬服务机构员工在服务客户、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是殡葬服务机构经营作风、精神风貌、人际关系的动态体现，也是殡葬服务机构精神、价值观的折射。从人员结构划分，殡葬服务机构的行为文化可以分为领导的行政行为、榜样人物的示范行为和一线员工的服务行为，

(三)制度文化层
殡葬服务机构的制度文化是指殡葬服务机构在长期的生产经营和管理实践中生成和发育起来的，以企业规章制度为载体的文化现象。它是企业精神在殡葬服务机构制度上的体现，包括殡葬服务机构领导体制、组织机构和管理制度三方面的内容。它在文化层次中起到规范和约束的作用，是服务文化的桥梁和纽带，把物质文化和精神文化有机结合为一个整体，

(四)精神文化层
精神文化层处于殡葬服务机构的服务文化层次结构中的核心位置，它是殡葬服务机构在服务过程中逐渐形成的文化观念和精神成果，是一种深层次的文化，它的精神内涵得到了相关服务理论的有力支撑。
殡葬服务机构服务文化的结构模型用树形图表示，模拟了这四个层次的关系，它们是紧密联系的统一体。物质文化是服务文化的外在表现和载体，是其他三个层次的物质基础:制度文化是精神文化的载体，支撑和规范着行为文化;精神文化是形成行为文化、制度文化的思想基础，也是服务文化的核心和灵魂;精神文化主要是指价值观指导下的理念体系，其核心是价值观。