目前，大部分的殡葬企业都有各自的服务手册，其内容主要是介绍殡葬企业的服务流程，对客户的吸引力尚显不足。如果从企业信息展示的角度看，殡葬企业在制作服务手册时应有明确的定位，将服务手册作为企业展示的载体，一定要有针对性，特别要注意以下几个问题。

1.客户关心什么

对客户而言，殡葬企业的服务手册对其有用才会翻阅，才构成吸引力。这就需要殡葬企业了解客户关心什么，树立以客户为中心的理念，曾有一家殡葬企业，其制作的服务手册不仅告知客户丧事办理的相关事项，还告知客户如何处理逝者保险、户口等不一定与殡葬服务有直接关系，但却是逝者家属十分关心的问题，广受客户好评。近年来，各地都在实施惠民殡葬，但惠民的项目、惠民的金额、具体申请程序等客户不一定都清楚，有的殡葬企业在服务手册中就加入了相关内容。2企业想展示什么

相较于其他新闻媒体，服务手册这一呈现形式给企业带来足够多的自主展示机会。企业需要思考的是，通过服务手册想让客户了解什么，是企业服务过程中蕴藏的殡葬文化，或是企业优质的服务，抑或是殡葬政策、殡葬服务价格的宣传，等等。企业需要以某一方面为主，而不是面面俱到。这就决定了服务手册的内容不是长期不变，而是需要根据时代和企业的发展进行适时更新的，从而将服务手册做成企业传递信息的窗口，成为企业与客户沟通的桥梁。

3.服务手册发放的时机

由于殡葬行业的特殊性，殡葬企业在发放服务手册时要注意时机。一般来说，客户有殡葬服务需求时才会了解殡葬。因此，殡葬服务机构可以选择第一时间接触客户时发放服务手册。由于手册设计的内容对客户有用，客户自然会查阅手册里面的具体内容，从而完成信息的传递。