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殡仪接待礼仪常识

点击次数:736   更新时间:2022-06-03      来源:本站

接待是服务的开始,讲究接待礼仪能给殡仪服务对象一个先人为主的良好印象,服务“十声”歌讲的就是接待礼仪。

接待举止要求,人们在相互交往的过程中,尤其是在正式场合,都要遵守举止有度的原则。接待的举止要求更是如此,自然、大方、高雅、脱俗的举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感,也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

在接待殡仪服务对象时,一般要求如下:接待殡仪服务对象的场所要保持安静,以利于业务洽谈;接待殡仪服务对象时说话、走路要轻,以示对殡仪服务对象的尊重;礼貌敬茶,茶水量应占杯子的70%~80%;迎客在前,送客在后,要目送殡仪服务对象离开;递送物品时要注意相关细节。资料文字要正面朝着客人双手递送;名片要双手递上并且名字朝向殡仪服务对象;递送笔类要笔尖朝着自己;双方讲话时,要主动倾听,不左顾右盼,不要看手表、打呵欠、跷二郎腿;对方不愿回答的问题不要追问,忌问殡仪服务对象工资、年龄和婚姻状况;如未听清殡仪服务对象的话,可礼貌地再次询问;殡仪服务对象要安排在右手边,落座时要坐殡仪服务对象的左手位;引领殡仪服务对象时要在其左前方一步处;行走时,文件夹口朝上,文字正面朝身体一侧,左手持文件夹。